Shipping & Return
POLITICA DE LIVRARE
Procesăm și expediem toate comenzile în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Timpul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare pentru comenzile naționale și de 7–14 zile lucrătoare pentru comenzile internaționale, în funcție de destinație și de transportator. Aceste termene sunt estimative și pot varia din cauza unor factori independenți de voința noastră, precum formalitățile vamale sau întârzierile transportatorului.
Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de destinație, greutatea coletului și metoda de livrare selectată. Eventualele taxe vamale sau taxe de import aplicabile comenzilor internaționale sunt în responsabilitatea clientului.
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va conține un număr de urmărire (tracking), astfel încât să puteți monitoriza livrarea coletului.
POLITICA DE RETUR
În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară prezentarea unui motiv.
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și returnate în ambalajul original, împreună cu dovada achiziției. Anumite produse, precum bunurile perisabile, produsele personalizate și produsele sigilate care au fost desigilate după livrare, pot fi exceptate de la dreptul de retur din motive de igienă sau în conformitate cu prevederile legale.
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Vă vom furniza instrucțiuni privind modalitatea și adresa la care trebuie expediat coletul. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau a fost livrat greșit.
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. În cazul aprobării, suma aferentă va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat, astfel încât să putem soluționa problema fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
